Với lĩnh vực ngân hàng, CMCN 4.0 thực sự sẽ đem đến những thay đổi rõ rệt.

Khi các công nghệ số, công nghệ mới không chỉ giúp chuyển dịch kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ ngân hàng truyền thống từ các chi nhánh, quầy giao dịch, ATM vật lý sang các kênh số hóa, giúp tăng tương tác khách hàng; mà còn có khả năng thay đổi mô hình kinh doanh, quy trình nghiệp vụ, cấu trúc sản phẩm, dịch vụ theo hướng số hóa, hỗ trợ các ngân hàng từng bước trở thành ngân hàng số, cung cấp tiện ích, trải nghiệm mới mẻ và đem lại lợi ích thiết thực cho khách hàng.

Là một trong những ngân hàng đi tiên phong trong việc cung cấp các sản phẩm mới, ưu việt cho khách hàng trên nhiều mảng dịch vụ, Ngân hàng TMCP Sài Gòn - SCB hiện đang tập trung phát triển công nghệ ngân hàng hướng đến khách hàng và tối ưu hóa vận hành. Gắn liền với việc phát triển hoạt động kinh doanh, SCB đã đẩy mạnh đầu tư công nghệ vào hầu hết các mảng hoạt động nhằm thay đổi hệ thống quản lý, dịch vụ khách hàng, tăng cao năng lực cạnh tranh. SCB đẩy nhanh tốc độ thực hiện các dự án công nghệ hỗ trợ cho nghiệp vụ của khối bán lẻ, bán buôn và kinh doanh vốn, đồng thời từng bước nghiên cứu, áp dụng nền tảng công nghệ số của cuộc CMCN 4.0 trong hoạt động ngân hàng như trí tuệ nhân tạo, Internet vạn vật, Dữ liệu lớn (Big Data).

SCB đã hoàn thiện và go live thành công hệ thống ngân hàng lõi (core banking) và ngân hàng điện tử (digital banking), phiên bản mới nhất Flexcube 12.4 của Oracle. Hiện nay, các quy trình nghiệp vụ của SCB đều được tự động hóa, thao tác trên màn hình được rút gọn, các giao dịch được xử lý nhanh chóng, rút ngắn thời gian giao dịch tại quầy. Ngoài ra, hệ thống giúp giao dịch viên có thể hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, điều chỉnh kịp thời những sai sót về dữ liệu của khách hàng. Hệ thống này cũng sẽ hỗ trợ đồng nhất giao diện Digital Banking trên mọi trình duyệt và thiết bị điện tử, giúp khách hàng thoải mái và dễ dàng thao tác.

SCB là một trong những ngân hàng đầu tiên của Việt Nam vận hành hệ thống Treasury theo chuẩn quốc tế, đánh dấu sự phát triển trong hoạt động kinh doanh tiền tệ của SCB. Hệ thống Treasury đã giúp SCB tận dụng các cơ hội thị trường, đồng thời quản trị hiệu quả hoạt động kinh doanh tiền tệ để mang về lợi nhuận tối đa cho Ngân hàng, đáp ứng được các yêu cầu về quản trị, phù hợp quy mô hoạt động cũng như tốc độ phát triển của CSB.

Trong ba năm liên tiếp, SCB đã nhận được chứng chỉ PCI DSS – là chứng chỉ cao nhất về an ninh, bảo mật trong lĩnh vực phát hành và chấp nhận thẻ thanh toán. SCB đã phát hành 16.794 thẻ tín dụng quốc tế và 44.994 thẻ thanh toán quốc tế trong 6 tháng đầu năm 2019. Trong đó, SCB vừa phát hành 02 sản phẩm thẻ được đánh giá cao trên thị trường thẻ trong thời gian gần đây: Thẻ tín dụng Quốc tế SCB S-Care - sản phẩm đầu tiên trên thị trường tặng gói khám sức khỏe tổng quát và tầm soát ung thư hàng năm cho chủ thẻ; và thẻ thanh toán quốc tế SCB beYou – thẻ rút tiền miễn phí tại tất cả ATM trên toàn quốc, tích hợp trên smartphone, thanh toán một chạm, theo dõi chi tiêu qua ứng dụng... Đồng thời, SCB cũng triển khai nhiều phương thức, tính năng, gia tăng thêm tiện ích cho khách hàng, chẳng hạn như đa dạng phương thức thanh toán Samsung Pay, Contactless…; triển khai hóa đơn điện tử; tính năng kích hoạt, khóa thẻ bằng tin nhắn SMS…

Bên cạnh đó, nguồn nhân lực được xem là vấn đề quan trọng bậc nhất trong thời kỳ CMCN 4.0, phát triển nguồn nhân lực trở thành nền tảng phát triển bền vững và tăng lợi thế cạnh tranh. Vì vậy, trong suốt thời gian qua, SCB luôn chú trọng đào tạo, thường xuyên nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên về các nội dung liên quan đến các sản phẩm dịch vụ mới theo xu hướng công nghệ số. Với nguồn nhân lực chuyên nghiệp, yêu nghề, tính tuân thủ cao, cùng nền tảng công nghệ số tạo nền tảng mang đến những sản phẩm dịch vụ hiện đại, SCB đã, đang và sẽ tiếp tục tăng cường khả năng tiếp cận, thu hút khách hàng và mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh, lấy hệ thống trải nghiệm khách làm nền tảng để hướng đến hình ảnh “Ngân hàng bán lẻ đa năng có tốc độ tăng trưởng doanh thu mỗi năm tối thiểu đạt 30%”.