Đó là quyết tâm của Tổng Giám đốc Bùi Xuân Thu, cũng là của PTI khi bước vào năm 2018. Quyết tâm đó bắt nguồn từ những thành quả khả quan mà PTI đạt được trong năm 2016, 2017 cùng sự hỗ trợ tích cực từ cổ đông chiến lược - Bảo hiểm DB - doanh nghiệp bảo hiểm số 1 Hàn Quốc về ứng dụng công nghệ thông tin.

Sự tự tin ngời lên trong mắt ông, khi khẳng định chắc chắn PTI sẽ thành công trong việc đạt được mục tiêu chiến lược này, tiếp tục đưa PTI phát triển, là “người bạn đích thực” của khách hàng. Đứng đầu một doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thuộc top đầu thị trường, câu chuyện về ông là một câu chuyện dài đi cùng doanh nghiệp ấy, đầy thú vị.

Bắt đầu từ một người lính

Trong một lần chia sẻ với cán bộ nhân viên văn phòng PTI mang tinh thần truyền lửa “Cơ hội thăng tiến chỉ được tạo ra bởi nỗ lực của chính bản thân mình”, Tổng Giám đốc Bùi XuânThu bắt đầu bằng câu chuyện của người lính trẻ. Bùi Xuân Thu rời ghế nhà trường bước vào cuộc đời binh nghiệp dù đã trúng tuyển vào Đại học Tài chính – Kế toán. Ngày biết tin đỗ đại học, người thanh niên Bùi Xuân Thu mừng đến òa khóc như trẻ nhỏ. Nhưng trên hết vẫn là tiếng gọi bảo vệ từng tấc đất biên cương trong những ngày nóng bỏng nơi biên giới phía Bắc Tổ quốc.

Hoàn thành nghĩa vụ quân sự, Bùi Xuân Thu về trường nhập học. Sau 4 năm dùi mài kinh sử tại ngôi trường kinh tế hàng đầu thời ấy, chàng trai trẻ không chỉ trau dồi kiến thức mà còn rèn luyện bản lĩnh của một lớp trưởng. Và trong nhiều kỉ niệm thời sinh viên còn có những bươn trải buôn bán để có tiền ăn học của sinh viên Thu. Ông Thu khẳng định tháng ngày quân ngũ và đại học vẫn mãi đồng hành trong ông.

Năm 1989, tốt nghiệp đại học, chàng sinh viên ấy lựa chọn về thành phố biển Hải Phòng lập nghiệp. Sau 2 năm lăn lộn với đủ nghề để sinh sống, ông Thu quyết định đầu quân cho Bưu điện Hải Phòng.

Ông Bùi Xuân Thu, Tổng giám đốc Tổng công ty Bảo hiểm Bưu điện (PTI).

Một giám đốc “ngoại đạo”

Ông ví mình như “kẻ ngoại đạo” khi năm 2001 được chuyển từ Bưu điện Hải Phòng sang làm Phó Giám đốc phụ trách Chi nhánh Bảo hiểm Bưu điện tại Hải Phòng (PTI Hải Phòng). Giám đốc Bùi Xuân Thu lại khẩn cấp “học” những kiến thức cơ bản nhất về bảo hiểm, cả không ngần ngại “cắp sách” học tất cả những người xung quanh. Thị trường Bảo hiểm Hải Phòng ngày đó chủ yếu là bán lẻ xe cơ giới, lại có cảng biển nên PTI Hải Phòng đã biết khai thác mạnh mẽ lợi thế bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu và hàng hóa vận chuyển nội địa nên đã  sớm gặt hái nhiều thành công.

Rất nhanh chóng tiếp cận với ngành bảo hiểm, ông được Ban Lãnh đạo Tổng công ty tin tưởng, bổ nhiệm giữ chức vụ Giám đốc PTI Hải Phòng. Không những thế, Giám đốc Bùi Xuân Thu còn được giao phụ trách các phòng bảo hiểm 8 tỉnh: Thanh Hóa, Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình, Thái Bình, Hải Dương, Hưng Yên, Quảng Ninh. Những năm tháng đó, ông phải lái xe đi triền miên các tỉnh. Khởi đầu từ sự sát sao công việc và những lăn lộn với nghề, ông đã góp phần đưa các phòng bảo hiểm phát triển khu vực phát triển thành các công ty bảo hiểm thành viên của PTI hôm nay. Sau 9 năm vững vàng trên địa bàn Hải Phòng và các tỉnh lân cận, ông được bổ nhiệm làm Phó Tổng giám đốc phụ trách kinh doanh của PTI, tiếp tục  kiêm nhiệm Giám đốc PTI Hải Phòng.

Ông đã bắt tay ngay vào mục tiêu lớn nhất là đưa PTI tăng trưởng, thăng hạng trên tất cả các lĩnh vực. Bằng những nỗ lực không mệt mỏi, Ban Tổng Giám đốc điều hành của PTI - trong đó có ông Bùi Xuân Thu - đã đưa PTI liên tục tăng trưởng, năm sau cao hơn năm trước: năm 2015 doanh thu từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm đạt 2.461 tỷ đồng, năm 2016 trên 3.096 tỷ đồng, năm 2017 là 3.190 tỷ đồng; từ vị trí thứ 4 lên vị trí Top 3 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, Top 2 quy mô về thị trường xe cơ giới với 45 công ty thành viên và 2 trung tâm giám định bồi thường cùng hơn 100 văn phòng giao dịch và hệ thống gần 10.800 điểm bưu điện xã - một hệ thống mạng lưới bán hàng rộng lớn không một công ty nào có được.

“Chiến dịch” hiện đại hóa quy trình giám định, bồi thường

Nhớ lại cách đây 3 năm, tại thời điểm được bổ nhiệm giữ chức vụ Tổng Giám đốc PTI, ông Thu bộc bạch: “Nếu trước đây tôi chỉ phải tập trung lo mở rộng kinh doanh, thì hiện nay với vị trí đứng đầu doanh nghiệp, mục tiêu quản lý mới là ưu tiên số 1. Làm thế nào để kiểm soát được hoạt động của hơn 2000 cán bộ nhân viên ở gần 40 công ty thành viên, quản lý thành quả lao động của họ và làm cho nó sinh lời, luôn là một câu hỏi mà tôi đau đáu”.

Để trả lời câu hỏi ấy, sau bao trăn trở, Tổng Giám đốc Bùi Xuân Thu đã quyết định bắt đầu từ nút thắt thay đổi chất lượng công tác giám định bồi thường. Ông cho triển khai đồng loạt nhiều biện pháp để “công nghệ hóa” các quy trình bồi thường. Theo đó, nhiều khâu quan trọng được ứng dụng công nghệ, giúp minh bạch tất cả các bước từ khâu kiểm soát, tiếp nhận thông tin đến xử lý hồ sơ bồi thường. Công nghệ thông tin cũng giúp đơn giản hóa các quy trình, tối giản thời gian giải quyết hồ sơ cho khách hàng, đồng thời tiết kiệm chi phí quản lý cho doanh nghiệp.

Năm 2017, Tổng Giám đốc Bùi Xuân Thu chỉ đạo hoàn tất Dự án thành lập 2 Trung tâm giám định bồi thường khu vực tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Hai trung tâm thực hiện phê duyệt hồ sơ bồi thường trực tuyến trong vòng 24h kể từ khi nhận được hồ sơ đầy đủ của khách hàng và cam kết có mặt hỗ trợ khách hàng bị rủi ro trong vòng 30 phút qua hệ thống định vị vị trí giám định viên; thông tin về quá trình thực hiện cũng như số tiền bồi thường và thời gian sửa chữa xe sẽ được hệ thống tự động cập nhật cho khách hàng thông qua tin nhắn SMS. Mọi khách hàng đều có thể truy cập vào hệ thống website để theo dõi, kiểm tra tiến độ giải quyết bồi thường, từ đó, cập nhật được toàn bộ quy trình giải quyết hồ sơ bồi thường của mình.

Tổng Giám đốc còn cho biết, hiện nay, toàn bộ thông tin hồ sơ bồi thường đã được ghi nhận trên phần mềm nghiệp vụ, cập nhật 24/7 để ban lãnh đạo trực tiếp theo dõi giám sát, đôn đốc. Nếu quá thời hạn giải quyết, hệ thống sẽ tự động thông báo để lãnh đạo nhắc nhở. PTI còn cho phép tổng đài viên Trung tâm chăm sóc khách hàng truy cập vào hệ thống, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ để cung cấp thông tin cũng như giải đáp các thắc mắc của khách hàng về quá trình giám định bồi thường.

Đây chính là tinh thần minh bạch hóa toàn bộ quy trình, hồ sơ giải quyết bồi thường đưa PTI thành doanh nghiệp hàng đầu áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý chăm sóc khách hàng. Từ giải pháp quyết liệt cùng nỗ lực của toàn Tổng công ty, cuối năm 2017 tỷ lệ bồi thường xe ô tô của PTI đã giảm xuống còn 60,4%, vượt mục tiêu đề ra, mang lại hiệu quả kinh tế lớn cho PTI.

Tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin

Về các mục tiêu của năm 2018, Tổng Giám đốc Bùi Xuân Thu xác định rất rõ: phải kiểm soát hiệu quả công tác kinh doanh bảo hiểm gốc, nâng cao hiệu quả đầu tư, tiếp tục tăng trưởng, doanh thu đạt 3.450 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường xe cơ giới đạt 58%, cổ tức 12% - mức cao nhất thị trường bảo hiểm, lợi nhuận vượt kế hoạch 50 tỷ.  

Để hiện thực những mục tiêu này, ông Thu vẫn quyết tâm xây dựng PTI trở thành doanh nghiệp hàng đầu ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và chăm sóc khách hàng. Tổng Giám đốc Bùi Xuân Thu cho biết: PTI có cổ đông chiến lược Công ty DB – doanh nghiệp bảo hiểm số 1 Hàn Quốc về công nghệ, nhân lực, tài chính. Vì vậy, năm 2018, PTI sẽ tiếp tục đổi mới về chất lượng dịch vụ, phối hợp với DB triển khai một số đề án, dự án để hiện đại hóa công tác quản trị như thành lập ban quản lý dự án PMO, triển khai dự án “Nâng cao hiệu quả quản trị trong nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới”, “Phát triển kênh bán hàng online”… Sau khi hoàn thành DB sẽ tiếp tục hỗ trợ PTI quản lý nhân sự, xây dựng sản phẩm và phát triển thương hiệu tạo những nền tảng, cơ sở vững chắc đưa PTI phát triển toàn diện trở thành doanh nghiệp bảo hiểm đi đầu trong cuộc Cách mạng 4.0, mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng.

Câu chuyện về ông sẽ vẫn còn được viết tiếp ở PTI bằng niềm tin mạnh mẽ, quyết tâm sắt đá và những cải cách không ngừng để bắt kịp và đón đầu xu thế kinh doanh hiện đại.