Từ cuộc đua mở rộng quy mô, doanh nghiệp Việt đang bước vào cuộc đua mới: tạo ra nhiều giá trị hơn từ mỗi đồng vốn, mỗi nguồn lực. Trong chu kỳ kinh tế mới, hiệu quả và khả năng sinh lời bền vững sẽ là những yếu tố quyết định sức cạnh tranh và vị thế dài hạn của doanh nghiệp.
Trong nhiều năm, mối quan hệ giữa doanh nghiệp bảo hiểm và khách hàng chủ yếu được nhìn nhận dưới góc độ một giao dịch tài chính: khách hàng lựa chọn sản phẩm, ký kết hợp đồng, đóng phí và nhận bồi thường khi xảy ra sự kiện bảo hiểm. Giá trị của doanh nghiệp phần lớn được đánh giá thông qua chất lượng sản phẩm, mức phí cạnh tranh hay khả năng thực hiện cam kết chi trả.